Refund policy

  1. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@decobayt.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@decobayt.com.


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


    Exceptions ou articles non retournables
    Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

    Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@decobayt.com.

    Comment je fais pour retourner un article à DecoBayt ?

Avant de retourner un produit, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement, voir les conditions de retour acceptables pour un produit pour s’assurer que votre produit est bien éligible à un retour.

Vous avez 5 jours après réception de l’article pour faire une demande de retour.

Il est nécessaire que tous les articles soient dans leur état et leur emballage d'origine afin de pouvoir être retournés. Il est important de conserver votre facture avec vous.

Si ces conditions sont valides, suivre les étapes suivantes : 

  • Ouvrir la page. Contactez-nous.

  • Remplissez vos coordonnées. Nom, prénom et numéro de téléphone

  • Justificatif du produit bien présenté (assurer la qualité de la photo, s’il vous plait).

  1. Quel est le délai de retour chez DecoBayt ?

Les conditions de retour pour tous les produits vendus chez DecoBayt depuis entre 1 et 5 jours sont bien approuvées, permettant ainsi de les retourner et d'échanger d'autres produits.

  1. Quelles sont les conditions de retour acceptables pour un produit ?

  • L’article a été endommagé au cours de la livraison.

  • La taille, les dimensions, le coloris ou la texture de l’article ne conviennent pas.

  • L’article est différent de celui qui a été commandé.

  • L’article ne correspond pas à la description sur le site Web.

  1. Combien sont les frais de retour d’un article ?

y a deux conditions pour les frais de retour et l’échange :

  • Si la faute est de notre part et que l’article sera endommagé ou différent de celui qui a été commandé, cela signifie que votre échange et retour sera gratuit.

  • Si vous avez déjà passé une commande et le produit livré totalement sans aucune faute et que vous demandez un échange de conditions de changement de taille ou de couleur ou de n’importe quel style, cela signifie que nous demanderons un frais de 8 DT au cours de l’échange.

  1. Comment se passe le remboursement ?

Si votre retour répond aux conditions permettant un remboursement, celui-ci peut se faire comme suit :

Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 4 jours si vous avez réglé la commande par carte bancaire.

Si la commande a été réglée en espèces à la livraison, il vous sera demandé de communiquer un relevé d’identité bancaire afin de procéder au virement de la somme sur votre compte bancaire.

  1. Contactez notre support pour plus d’informations.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service client en cliquant.

WhatsApp : (+216) 23032044 de 8 h à 17 h.